Politique de Retours & Remboursements

Chez VESTIA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non lavé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Articles Non Retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou sur mesure.
• Sous-vêtements et maillots de bain (pour des raisons d'hygiène).
• Articles en promotion finale ou soldes (sauf si défectueux).

Procédure de Retour

1. Contactez-nous : Avant tout retour, veuillez nous contacter à retours@vestia.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions détaillées et l'adresse de retour.
2. Préparation du Colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
3. Expédition : Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de souscrire une assurance, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours, généralement sous 7 à 10 jours ouvrables.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@vestia.com avec des photos du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.